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CSQ-Name
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Name der CSQ.
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CSQ-ID
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Eindeutige ID der CSQ.
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Tatsächliche Chats
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Anzahl der an die CSQ weitergeleiteten Chats, unabhängig davon, ob ein Agent den Chat annimmt.
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Durchschnittliche Zeit in Warteschlange
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Durchschnittliche Warteschlangenzeit für alle Chats, die an die CSQ weitergeleitet wurden.
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Max. Zeit in Warteschlange
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Längste Warteschlangenzeit für Chats, die an die CSQ weitergeleitet werden.
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Bearbeitete Chats
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Anzahl der Chats, die über diese CSQ an Agenten weitergeleitet und von den Agenten bearbeitet werden.
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Durchschnittliche Erledigungszeit
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Durchschnittliche Bearbeitungszeit für alle Chats, die von der CSQ bearbeitet wurden. Die Erledigungszeit ist die aktive Chat-Zeit.
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Maximale Erledigungszeit
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Die längste Bearbeitungszeit eines Chats, der über die CSQ bearbeitet wurde.
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Abgebrochene Chats
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Anzahl von Chats, die in die Kontaktservicewarteschlange weitergeleitet, aber von keinem Agenten beantwortet wurden. Entweder hat der Kunde den Chat beendet, bevor ein Agent ihn angenommen hat, oder die Verbindung wurde getrennt (aufgrund von Zeitüberschreitung oder Netzwerkunterbrechungen).
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Durchschn. Bewertung
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Durchschnittliche Bewertung der über die CSQ abgewickelten bewerteten Chats.
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